Aus dem System heraus
Öffnen Sie die Anfrage dort, wo das Problem ist. Das ganze Gespräch bleibt in dieser Anfrage — niemand muss später Nachrichten zusammensuchen.
Support
Hilfe, während die Kasse offen ist.
Etwas funktioniert nicht, oder Sie möchten etwas geändert haben — öffnen Sie eine Anfrage direkt in SovranPOS, sie geht direkt ans technische Team.
Technischer Support vom Team
Senden Sie eine Anfrage direkt aus SovranPOS — sie geht an das technische Team, nicht an ein Callcenter.
Per Telefon oder E-Mail
Wenn sich das System gar nicht öffnet, erreichen Sie uns direkt. Nennen Sie Betrieb und Kasse — mehr brauchen wir nicht, um sie zu finden.
Nichts hält die Schicht auf
Wenn ein Gerät mitten in der Schicht ausfällt, öffnen Sie SovranPOS auf einem anderen — Laptop, Tablet, Handy — und verkaufen weiter.
Nicht nur Störungen.
Eine Anfrage ist auch der Weg, auf dem das System mit Ihrem Betrieb wächst. Eine zweite Kasse, ein zweiter Raum, mehr Möglichkeiten im System — Sie fragen dort, wo Sie auch eine Störung melden.
Sie sagen in normalen Worten, was Sie brauchen. Sie müssen nicht wissen, zu welchem Teil des Systems es gehört oder wie es heißt.
Was eine Anfrage sein kann
Eine neue Kasse an der Theke
Ein zweiter Standort oder ein zweiter Raum
Mehr Möglichkeiten im System
Mehr Benutzer oder mehr Produkte
Fiskalisierung für eine neue Kasse
Eine Störung, eine Frage, ein Wunsch
Häufige Fragen
Die Fragen, die uns vor der ersten Schicht am häufigsten gestellt werden.
Wie erreiche ich den Support?
Öffnen Sie eine Anfrage direkt in SovranPOS. Beschreiben Sie, was passiert ist, und senden Sie sie ab — sie geht ans technische Team, und die Antwort kommt in derselben Anfrage zurück. Das ganze Gespräch bleibt an einem Ort, statt über Anrufe und Nachrichten verstreut zu sein.
Wer beantwortet eine Support-Anfrage?
Das technische Team. Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen, und das ganze Gespräch bleibt in der Anfrage.
Ich brauche keine Reparatur, sondern eine Änderung. Geht das auch als Anfrage?
Ja — und das ist der normale Weg. Eine neue Kasse, ein zweiter Standort, mehr Möglichkeiten im System, mehr Benutzer oder Produkte: Sie fragen dort, wo Sie auch eine Störung melden würden.
Brauche ich eigene Hardware?
Nein. Die Software läuft im Browser auf dem Gerät, das schon da ist — Tablet, Laptop oder Kassenbildschirm. Dazu die Android-App auf dem Handy. Bondrucker, Geldlade, Scanner und Kartenterminal hängen direkt dran. Was sich anschließen lässt
Welche Karten kann ich annehmen?
Kartenzahlungen laufen über unseren Zahlungspartner Adyen: girocard, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Das Terminal wickelt die Zahlung selbst ab — nichts wird zweimal eingegeben.
Ist die Fiskalisierung enthalten?
Die Fiskalisierung gibt es für Deutschland, nach KassenSichV. Jeder Beleg trägt die Signatur, die das Gesetz verlangt, und die Aufzeichnungen entstehen von selbst so, wie sie verlangt werden — nachzubauen ist nichts. Was die deutsche Kasse tut
Was passiert, wenn ein Gerät mitten in der Schicht ausfällt?
Öffnen Sie SovranPOS auf einem anderen Gerät, und dieses Gerät ist die Kasse. Ihre Produkte, Ihre Preise und Ihre offenen Bestellungen sind schon da, der Abend läuft weiter.
Blockiert ein Produkt ohne Bestand den Verkauf?
Nein. Der Bestand wird geführt und mit jedem Verkauf abgezogen, aber er steht nie zwischen Ihnen und dem Gast an der Theke.
Mein Steuerberater fragt am Monatsende nach Zahlen. Was schicke ich?
Nichts, was Sie tippen müssen. Der Tagesabschluss landet von selbst im Kassenbuch, und am Monatsende exportieren Sie die Datei, statt Zahlen aus der Kasse abzuschreiben.
Kann mein Personal die Kasse bedienen?
Personal und Zugänge sind zwei verschiedene Dinge — jemand kann in Ihrem Team sein, ohne je eine Kasse zu öffnen. Gruppen sind Rollen: Sie setzen die Rechte einmal, und alle in der Gruppe erben sie.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie uns — oder sehen Sie das System an Ihren eigenen Produkten, unverbindlich.